2022年直播带货消费维权舆情分析报告出炉 产品质量等7大问题引关注

近年来，直播带货模式发展迅猛，但有关直播带货虚假宣传、价格误导、诱导场外交易、销售违禁品以及发货慢、产品质量差、退货退款难等系列问题也备受关注。4月24日，北京阳光消费大数据研究院联合对外经济贸易大学消费者保护法研究中心、消费者网发布了《直播带货消费维权舆情分析报告》。报告显示，2022年直播带货消费维权舆情聚焦产品质量、虚假宣传、价格误导等7大问题，其中产品质量问题最大。

产品质量位居首位 短视频平台消费维权问题明显

(资料图)

报告显示，通过分析直播带货维权舆情数据发现，2022年直播带货消费维权舆情主要反映了产品质量（如假冒伪劣、以次充好、“三无”产品等）、虚假宣传（如夸大商品功效、制造虚假流量等）、不文明带货（如演绎剧本、低俗营销等）、价格误导（如虚标价格、优惠夸张等）、发货（如发货慢、不发货等）、退换货（如不予退换货等）、销售违禁商品（如销售野生动物、无资质销售处方药等）以及诱导场外交易（如直接或间接引导消费者转入原直播电商平台以外的社交平台或个人进行交易）等七方面问题。涉及产品质量问题的占45.75%，虚假宣传的占37.82%，不文明带货的占5.19%，价格误导的占5.08%，发货的占4.46%，退换货的占1.45%，销售违禁商品的占0.14%，诱导场外交易的占0.11%。对比2021年舆情数据发现，有关产品质量问题的维权舆情依然位居第一位。

汇总分析舆情数据还发现，在涉及抖音、快手、淘宝、拼多多、京东、微博、小红书、唯品会、蘑菇街和苏宁易购10家平台的直播带货消费维权舆情数据中，涉及抖音的维权舆情占比为55.41%，相对较多；其次是快手，占比26.76%；淘宝排第三，占比15.67%。抖音和快手的直播带货消费维权舆情占比超八成，说明新兴短视频平台的消费维权问题明显多于传统的综合电商平台，需要引起有关方面的重视和关注。

主播带货虚假宣传问题最多

有关头部主播的维权舆情反映出的问题涉及虚假宣传、产品质量、价格误导、发货问题、退换货和不文明带货等方面。其中，虚假宣传问题最多，占比由2021年的30.54%上升至44.76%，成为主播带货维权舆情反映最多的问题；其次是产品质量问题，占比43.94%，相比去年增加了11.88%；此外，价格误导问题占比7.35%，相比去年下降26.02%；发货问题占1.59%，退换货问题占1.23%，两种问题占比相较去年都有所下降；而今年新增问题不文明带货占1.13%。

建议对直播间实行分级分类管理

报告指出，平台为直播带货活动提供了信息发布、交易场所、资金支付等功能，在整个交易过程中扮演了非常重要的角色。但现实中，部分平台对直播带货经营者缺乏有效的入驻审核、日常管理，有的平台甚至纵容主播不良带货行为，尤其是部分短视频平台，对平台内商家的资质审核不严格，售后服务渠道不畅通，售后服务人员不专业，引发不少消费者投诉纠纷。同时，部分头部主播缺乏职业素养，在巨大利益面前选择失信侵权，会引发群体性投诉。而部分中小主播采用“特殊风格”或“边缘方式”在激烈的市场竞争中求得发展，不惜通过虚假宣传、销售假冒伪劣产品或低俗营销等手段违法获利。

报告建议对直播间实行分级分类管理，对于粉丝量大、影响力大的主播，因其社会关切度高、出现违法行为的危害后果大，建议重点监管；对于供货不稳定、品质风险较大、被投诉多的直播间，可针对不同违法倾向、违法阶段和违法程度，建立完善针对市场违法苗头性问题的提醒告诫制度，进行阶梯式监管。

文/北京青年报记者 王薇

编辑/彭小菲